Trocas e devoluções

1. Troca por insatisfação ou erro do cliente

(TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA DE PEÇA)

É preciso entrar em contato com o nosso canal de atendimento (11) 9 3803-0800 e sinalizar sobre a troca, informando se é por tamanho, cor ou outra peça. Após sinalizar, o cliente deve encaminhar a peça via correios (FRETE POR CONTA DO COMPRADOR) e nos informar o código de rastreio com uma foto da nota que os correios entregam. Quando a peça chegar a nossa sede, vamos analisá-la (A peça deve estar com a TAG, Etiqueta + todos os informativos que a cliente recebe na caixa). Um teste é feito para verificar se ocorreu lavagem na peça. Peças brancas devem ter atenção redobrada, não trocamos com manchas ou qualquer tipo de sujeira. Em seguida, nossa equipe aprovará a troca e entrará em contato para prosseguir.

Envio da peça de troca (FRETE POR CONTA DA LOJA) e o envio será feito em até 5 dias úteis.

Observação: SÃO 3 DIAS ÚTEIS PARA SINALIZAR SOBRE A TROCA APÓS A CHEGADA DA COMPRA.

2. Política de devolução

É preciso entrar em contato com o nosso canal de atendimento (11) 9 3803-0800 e sinalizar sobre a devolução. O prazo de arrependimento do cliente é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido para aviso de devolução. Após informar a nossa central, o cliente receberá o código de rastreio do produto, que é gerado pela marca, para que assim nos faça o envio da peça pelos correios, sem custo (FRETE POR CONTA DA LOJA). Quando a peça chegar a nossa sede, vamos analisá-la (A peça deve estar com a TAG, Etiqueta + todos os informativos que a cliente recebe na caixa. Ocorre um teste para verificar se houve lavagem na peça. Peças brancas devem ter atenção redobrada, não trocamos com manchas ou qualquer tipo de sujeira). Em seguida, a equipe entra em contato informando sobre a chegada e a aprovação da devolução. Após isso, podemos iniciar o processo de estorno.
O nosso prazo para o estorno após a chegada do produto é de 5 A 7 dias úteis. O valor da compra é devolvido 100% ao cliente de acordo com a forma de pagamento que foi realizada a transação (Cartão de Crédito, Boleto ou PIX).

Observação: SÃO 7 DIAS CORRIDOS PARA INFORMAR SOBRE A DEVOLUÇÃO, APÓS A CHEGADA DA COMPRA.

3. Política de troca em caso de erro da loja

(PEÇA ENVIADA ERRADA OU PEDIDO ERRADO)

É preciso entrar em contato com o nosso canal de atendimento (11) 9 3803-0800 e sinalizar sobre o problema encontrado na peça (aceitamos vídeo ou foto). O prazo para informar é de até 7 dias corridos após a chegada da peça, depois desse prazo, não aceitaremos contestações. Sendo assim, após entrar em contato, o cliente enviará a peça (FRETE POR CONTA DA LOJA) e será necessário que envie para a nossa central o código de rastreio para o acompanhamento. Chegando a nossa sede, a peça passará por mais uma análise e assim iremos avisar sobre a chegada da peça. Ao informar, o cliente poderá escolher uma nova peça ou solicitar o estorno da compra. O valor do frete é transferido para o cliente.
Assim que o produto chegar ao nosso CEP, enviaremos a troca em até 6 dias úteis.

4. Política de postagem da compra

A peça sairá para entrega em até 6 dias úteis após a compra. Sendo assim são 6 dias úteis para a postagem + o prazo dos correios.

5. Endereço de envio incorreto

O cliente precisa preencher os dados do endereço com cautela, pois em caso de erro no momento do preenchimento, é importante que nos sinalize do ocorrido em até 2 dias úteis para alteração. Caso não tenha essa sinalização e a compra retorne para a nossa sede, o cliente terá que pagar o frete de envio novamente e iremos enviar um e-mail sobre o ocorrido.
O pagamento desse novo frete pode ser feito por transferência ou crédito.

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Entre em contato com nosso suporte:

WhatsApp (11) 9 3803-0800
[email protected]